Die Spannung, die zwischen dem vermeintlichen Egalitarismus und den hierarchischen Realitäten des amerikanischen Arbeitsplatzes entsteht, kann oft zu Konversations-„Schwarze Löcher“, bei denen Mitarbeiter es vermeiden, ihre Chefs beim Namen zu nennen, so ein Forscher aus der Penn State.
Deinen Chef ansprechen
„Unsicherheit, ob es angebracht ist, Ihren Chef ‚Bob‘ oder ‚Mr. Smith‘ kann bei den Mitarbeitern am heutigen Arbeitsplatz zu Spannungen führen“, sagt David A. Morand, Professor für Management an der Penn State Harrisburg. „In heutigen Organisationen sprechen Untergebene Vorgesetzte oft mit Vornamen an. Untergebene zögern jedoch manchmal, den Vornamen gegenüber mächtigeren anderen zu verwenden, da diese Form der Vertrautheit unterstellt wird.“
Gleichzeitig scheuen Mitarbeiter die Hauptalternative, ihren Chef erst nach dem Titel und dann nach dem Nachnamen anzurufen (z. B. Herr Brown, Frau Smith, Dr. Lynn). Eine solche Praxis kann Förmlichkeit, übertriebene Ehrerbietung und sogar Unterwürfigkeit suggerieren. Das Ergebnis ist ein gesprächiges „schwarzes Loch“, wenn es um die Ansprache des Vorgesetzten geht.
Namensvermeidung am Arbeitsplatz
Morand ist Autor des Artikels „Black Holes in Social Space: The Occurrence and Effects of Name-Avoidance in Organizations“ in der aktuellen Ausgabe des Zeitschrift für Angewandte Sozialpsychologie. Die Umfragegruppe bestand aus 74 Studenten mit einem Durchschnittsalter von 30 Jahren, die berufsbegleitend in einem MBA-Programm eingeschrieben waren.
Die Umfrageteilnehmer wurden nach der Wahrscheinlichkeit der Namensvermeidung gefragt, wenn sie ihrem Chef oder dem Chef des Chefs in einer Halle in der Nähe ihres Büros begegnen. Morand maß Benennungsmuster zwischen Mitarbeiter und Chef, indem er seine Probanden auf einer Skala von eins („trifft überhaupt nicht zu“) bis fünf antworten ließ („stimme voll und ganz zu“) zwei Aussagen: „Ich kann mit dieser Person direkt und auf den Punkt sprechen“ und „Damit kann ich frei sprechen“ Person."
„Die Befragten gaben an, dass sie im Vergleich zu ihrem Vorgesetzten oder ihrem unmittelbaren Vorgesetzten deutlich häufiger Namensvermeidung gegenüber dem Chef ihres Vorgesetzten einsetzen“, stellt der Penn State-Forscher fest. „Umgekehrt neigten sie eher dazu, Namensvermeidung gegenüber ihrem CEO einzusetzen als im Vergleich zu den Chefs ihrer Vorgesetzten. Wir stellten die Hypothese auf, dass Frauen – aufgrund von Sozialisationsmustern und ihrer Tendenz, in der organisatorische Befehlskette – wäre geeigneter als Männer, sich zu melden, indem sie Namensvermeidung gegenüber ihren Chef des Chefs. Diese Hypothese wurde bestätigt.“
Statusunterschiede sorgen für Spannungen im Büro
Selbst in Organisationskulturen, die behaupten, egalitär zu sein, wirken sich Statusunterschiede immer noch auf persönliche Interaktionen aus und erzeugen die Spannung zwischen Macht und Gleichheit.
Der Forscher von Penn State sagt: „Untergeordnete, die Unsicherheit in ihrer Beziehung zu einem Vorgesetzten empfinden, insbesondere einem, der zwei oder mehr Ebenen entfernt ist, zögern möglicherweise, den Vornamen dieser Person zu verwenden. Und obwohl Titel-Nachname theoretisch als Alternative zur Verfügung steht, wird diese Option oft als zu formal oder umständlich empfunden. Die Mitarbeiter greifen daher darauf zurück, Vermeidung als Ausweichventil des geringsten Widerstands zu nennen.“
Korrigiere das schwarze Kommunikationsloch
Kommunikative schwarze Löcher zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten, insbesondere Vorgesetzten auf einer oberen Ebene, können korrigiert werden, wenn beide Parteien erkennen, was passiert.
„Wenn Mitarbeiter Bedenken haben, einen Vorgesetzten mit dem Vornamen anzusprechen, können sie entweder den Mut aufbringen, den Vornamen zu verwenden oder nennen ihren Vorgesetzten mit Titel und Nachname und lassen den Vorgesetzten so verbal wissen, dass er sich mit Vornamen nicht wohl fühlt.“ Anmerkungen. „Unternehmen können auch das Problem der Ansprache von Vorgesetzten lösen, indem sie eine explizite Richtlinie haben, die die geeigneten Situationen für die Verwendung von Vornamen ausdrückt.“
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