Wenn Sie schon einmal so wenig über 911 nachgedacht haben, dass Sie die Notrufnummer „mit dem Hintern gewählt“ haben und es erst Stunden später bemerkt haben, sind Sie in guter Gesellschaft. Auf Letzte Woche heute Abend mit John Oliver enthüllte der Gastgeber, dass im vergangenen Jahr erstaunliche 84 Millionen Anrufe bei der Notrufnummer 911 das Ergebnis waren von „Butt Dialing“, etwas, das offensichtlich wertvolle Ressourcen in Anspruch nahm, die von Menschen in brauchen. Aber 911 hat ein viel größeres Problem als das.
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Viele von uns sind aufgewachsen und haben gelernt, dass man sich bei allen großen und kleinen Notfällen auf den 911 verlassen kann. Dies könnte laut Oliver dafür verantwortlich sein, dass Disponenten jährlich 240 Millionen Anrufe erhalten – und warum einige dieser Anrufe „dringend“ sind. Dinge wie das Auffinden eines Eidechsenbabys in einem Haus und die Sorge eines Paares, das dachte, sein Leben sei in Gefahr, weil es zu viel gegessen hat Brownies. Oliver erinnert uns daran, dass wir glauben, dass das System funktioniert – aber in Wirklichkeit funktioniert es nicht so gut, wie es sein sollte.
„Das System kann mehr zusammenbrechen, als Sie denken, und wenn dies der Fall ist, können Menschen daran sterben“, sagte Oliver.
Auf welches konkrete Versagen bezieht er sich? Leider haben sich Unternehmen wie Uber und sogar Domino’s Pizza bereits damit befasst: Standortgenauigkeit.
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Je nachdem, wo Sie leben, kann 911 unterfinanziert und personell unterbesetzt sein. Ungefähr 70–80% aller 911 Anrufe kommen von Mobiltelefonen, aber 911 verfügt noch nicht über die erforderliche Technologie, um diese Anrufe so zu verfolgen, wie es bei einem Festnetzanschluss möglich wäre. Manchmal wird ein Notrufdienst die Adresse eines Mobilfunkmastes abrufen, an den der Anruf weitergeleitet wurde, und nicht Ihr tatsächlicher Außenstandort – ein beängstigender Gedanke.
Die FCC hat vorgeschrieben, dass 911 die Genauigkeit verbessern, aber die Messlatte, die sie gesetzt hat, ist überraschend niedrig. Disponenten und Rettungskräfte müssen mindestens 80 % der Zeit Anrufer finden, sagte Oliver. Klingt wunderbar, bis Sie hören, dass dies bedeutet, dass Sie nur einen von fünf Anrufern aufspüren. „Nächste Generation 911“ würde es Anrufern ermöglichen, Videos und Textnachrichten mit 911 auszutauschen, was für viele eine große Hilfe wäre, auch für alle, die mit häuslicher Gewalt zu tun haben. Aber bis 2016 hat kein Staat den neuen Plan umgesetzt.
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Kurz gesagt, 911 erhält nicht die Aufmerksamkeit und Finanzierung, die es verdient. Es gibt große Städte in den USA, die so unterbesetzt sind, dass Sie tatsächlich eine automatisierte Antwort erhalten könnten wenn du 911 rufst. Und wissen Sie, dass eine Gebühr von bis zu 2 US-Dollar auf Ihrer Telefonrechnung angezeigt wird, wenn Sie 911 erfolgreich wählen (oder per Knopfdruck wählen)? Oliver fand heraus, dass mindestens 20 Bundesstaaten Gelder aus 911-Telefongebühren anderswo umgeleitet haben.
Was könnte wichtiger sein, als Menschen, die sie am dringendsten benötigen, einen lebensrettenden Dienst zu bieten? Es ist an der Zeit, 911 auf den neuesten Stand zu bringen und die Technologie und die Mitarbeiter bereitzustellen, die für einen zuverlässigen und effektiven Service erforderlich sind.
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