Laut Don Gabor, „Small-Talk-Experte“ und Autor von Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations: „Jeder ist mit unangenehmen Gesprächen oder Momenten konfrontiert, in denen er das Richtige sagen muss.“
Um mit einer unangenehmen Situation fertig zu werden, schlägt Don zunächst vor:
Atmen Sie tief ein und sagen Sie nichts – noch nicht.
Betrachten Sie die Worte und den Geisteszustand der anderen Person, was Sie als nächstes tun möchten und was Sie möglicherweise sagen können.
Fragen Sie sich: „Was kann ich sagen, um am besten zu erreichen, was ich will, während ich die Wirkung berücksichtige, die meine Worte und Taten auf die andere Person haben werden?“
Hier sind 11 unangenehme Situationen und was Sie sagen können, um sich aus der Schusslinie der Konversation herauszuhalten, wenn Sie bei der Arbeit, zu Hause oder irgendwo dazwischen sind.
Peinliche Situation #1
Ein Kollege möchte bei der Arbeit in der Kantine über politische Themen diskutieren.
Lösung: Lassen Sie sich nicht auf dieses „Lose-Lose“-Gespräch ein.“ Sagen Sie einfach: „Ich diskutiere nie über Politik bei der Arbeit.“
Peinliche Situation #2
Ein Kollege setzt Sie unter Druck, ihr bei ihrer Arbeit zu helfen.
Lösung: Achten Sie auf „Benutzer“, die darauf achten, dass andere ihr Gewicht ziehen. Sagen Sie: „Es macht mir nichts aus, Ihnen hin und wieder auszuhelfen, aber Sie müssen hier nur Ihre eigene Arbeit erledigen
wie jeder andere.'
Peinliche Situation #3
Telemarketer oder andere, die Sie bitten, für ihre Sache zu spenden.
Lösung: Bei so vielen Menschen in Not gibt es heutzutage einen enormen Druck (und Schuldgefühle), zu helfen, aber es ist unmöglich, allen zu geben. Sagen Sie: „Entschuldigung, ich möchte jedem Würdigen etwas geben
Ursache, aber ich kann nicht, also habe ich meine Liste der Wohltätigkeitsorganisationen auf wenige beschränkt und das war's.’
Peinliche Situation #4
Jemand fragt, warum Sie nicht verheiratet sind oder keine Kinder haben.
Lösung: Erstaunlich, wie manche Leute so taktlos sein können, aber keine Ausreden finden. Sagen Sie: „Es ist einfach nicht passiert.“
Peinliche Situation #5
Jemand, den Sie nicht gut kennen, bittet Sie, ihn Ihrem Kunden oder Klienten zu empfehlen.
Lösung: Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Lebensunterhalt sind gefährdet, wenn Sie jemanden empfehlen, für dessen Fähigkeiten und Charakter Sie nicht aus erster Hand bürgen können. Sie können sagen. „Entschuldigung, ich habe nie
Ich empfehle jedem, es sei denn, ich kenne seine oder ihre Arbeit.’
Peinliche Situation #6
Ihr Chef bittet Sie in letzter Minute, eine Abteilungssitzung zu leiten.
Lösung: Keine Panik oder Ablehnung – es ist eine großartige Gelegenheit! Fragen Sie: „Wann beginnt und endet das Meeting? Was ist der Zweck des Treffens? Was sollen die Leute tun oder
wissen, wann es vorbei ist?’
Peinliche Situation #7
Sie müssen ein defektes Produkt zurücksenden.
Lösung: Gehen Sie zu den Verantwortlichen und nehmen Sie kein Nein als Antwort. ‘ Sagen Sie: ‚Darf ich bitte mit dem Manager sprechen. Ich habe ein Problem damit [das Feld ausfüllen]… und ich möchte
um es zurückzugeben.’
Peinliche Situation #8
Ein Kollege bittet Sie um ein Date, aber Sie sind nicht interessiert.
Lösung: Seien Sie höflich, freundlich, aber fest und direkt. Sagen. „Ich habe die Regel, dass ich nie mit Leuten zusammen bin, mit denen ich arbeite. Es tut mir leid, die Antwort ist nein, aber es war nett von Ihnen, zu fragen.’
Peinliche Situation #9
Sie haben eine starke Meinungsverschiedenheit mit jemandem.
Lösung: Mit ein paar schlecht gewählten Worten kann eine kleine Meinungsverschiedenheit schnell zu einem ausgewachsenen Streit eskalieren. Das Beste, was Sie sagen können, wenn Sie eine starke Meinungsverschiedenheit haben
mit jemandem ist: „Wir haben offensichtlich eine andere Sicht der Situation. Lassen Sie uns zustimmen, nicht zuzustimmen.’
Peinliche Situation #10
Sie sagen unwissentlich etwas, das jemanden beleidigt oder verärgert hat.
Lösung: Entschuldige dich schnell. Sagen Sie: ‚Oh, das tut mir so leid, dass ich das gesagt habe! Ich weiß nicht, was ich dachte – ich war gedankenlos. Bitte verzeih mir.'
Peinliche Situation #11
Die unangenehme Stille
Lösung: Ein paar kurze Momente der Stille sind ein natürlicher Teil eines Gesprächs, also flipp nicht aus. Um das Gespräch neu zu entfachen, sagen Sie: „Ich habe gerade über etwas nachgedacht, das Sie gesagt haben“
vorhin wollte ich dich befragen“, oder „… erinnere mich an etwas, das du vielleicht interessant finden könntest.“
Schließlich weist Don darauf hin: „In einem unangenehmen Gespräch seinen Willen durchzusetzen, ist nicht immer das wichtigste Ziel – es ist, wie sich beide am Ende der Begegnung fühlen, denn das ist es, was sie tun.“
erinnere mich am meisten.’
