Ich weiß, dass ich definitiv darüber nachgedacht habe Kabeldienst Kundenvertreter, und sie haben wahrscheinlich das gleiche über mich gedacht, aber wer würde es eigentlich schreiben? Offenbar jemand bei Comcast, denn genau das ist Ricardo Brown aus Spokane, Washington, passiert, nachdem er sie angerufen hatte, um sich über eine Rechnung zu beschweren. Auf der nächsten monatlichen Abrechnung, die das Paar erhielt, wurde Ricardos Name in A ** Hole Brown geändert. Ernsthaft. Wirklich clevere Vergeltung, Comcast!
Aber die Geschichte hört hier nicht auf. Als Ricardos Frau Lisa die Firma anrief, um die profane Namensänderung korrigieren zu lassen, stieß sie statt Mitleid auf Widerstand in der Serviceabteilung. Also tat sie, was jede kluge Frau in dieser Zeit tun würde, in der die Medien lauter sprechen als jede persönliche Beschwerde: Sie rief einen Reporter an. Dieser Reporter war Christopher Elliott, der über Reise- und Verbraucherfragen schreibt für
„Sie wissen, dass Mitarbeiter hinter ihrem Rücken über Kunden sprechen und solche Dinge sagen“, sagte Elliott gegenüber CBS News. „Aber ich habe noch nie erlebt, dass jemand so etwas schriftlich festgehalten hat. Dies fällt in die Kategorie ‚Was haben sie sich dabei gedacht?‘“
Laut Herrn Brown rief er ursprünglich Comcast an, um den Kabeldienst der Familie zu stornieren, und es wurde ihm gesagt, dass er dafür eine Gebühr von 60 US-Dollar zahlen müsste. Dann wurde er in die Verkaufsabteilung weitergeleitet, wo ein Vertreter versuchte, ihn zu überreden, den Service zu behalten und sogar einen Zweijahresvertrag abzuschließen. Dieser Anruf führte zu der berüchtigten Namensänderung auf der Erklärung der Familie. „Ich war nie unhöflich“, sagt Brown. "Es könnte sein, dass diese Person verärgert war, weil ich das Angebot nicht angenommen habe."
Während seiner Arbeit an der Geschichte erhielt Elliott diese Erklärung von Steve Kipp, Comcasts VP of Communications für die Washington region: „Wir haben mit unserem Kunden gesprochen und uns für diese völlig inakzeptable und unangemessene Namensänderung entschuldigt“, er genannt. „Wir haben keine Toleranz gegenüber dieser Art von respektlosem Verhalten und führen eine gründliche Untersuchung durch, um festzustellen, was passiert ist. Wir arbeiten mit unserem Kunden zusammen, um dies zu korrigieren und werden geeignete Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.“
Comcast ist der größte Kabelanbieter des Landes, aber sicherlich nicht der einzige, dem es im Kundenservice fehlt. Es ist jedoch das erste, das die Respektlosigkeit gegenüber den Kunden auf ein so unreifes Niveau hebt. Gut gemacht, Comcast. Sie sind offiziell der Spielplatz Tyrann der Kabeldienst-Welt.
Hier ist mehr über die unglaubliche Geschichte.
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