Wenn Sie sich in der gefährdeten Position befinden, Hilfe von einem Gesundheitsdienstleister zu suchen, möchten Sie wirklich in die Situation eintreten und wissen, dass Sie gehört, gesehen und verstanden werden. Und das ist natürlich auch das Ziel Ihres Anbieters.
Aber allzu oft ist das in diesen Situationen, in denen ein Patient beauftragt wird, seine Symptome zu schildern und genau zu erklären, was sich falsch oder besorgniserregend anfühlt, nicht der Fall. In einer kürzlich von SheKnows durchgeführten Umfrage, die die Erfahrungen von mehr als 1500 Frauen untersuchte, fanden wir heraus, dass 66 Prozent der Befragten dies angaben Schwierigkeiten haben, ihre Beschwerden oder ihren Zustand einem Arzt genau zu beschreiben, und 81 Prozent haben berichtet, dass sie sich von einem Arzt missverstanden fühlen Fachmann.
Und wir alle kennen das: Zu wissen, dass etwas nicht stimmt, aber es schwer findet, genau in Worte zu fassen, was es ist ohne auf die Terminologie zurückzugreifen, die bei beängstigenden nächtlichen Google-Suchen oder vagen Beschreibungen von gefunden wurde leichte Schmerzen. Aber Kommunikationslücken wie diese können die Beziehung zwischen Patient und Anbieter absolut belasten und dazu beitragen Personen, die das Gefühl haben, medizinisch vergast zu werden, oder hoffnungslos sind, wegen ihrer Erkrankungen behandelt zu werden. Um besser zu verstehen, wie dies geschieht, welche Gefahren diese Kommunikationslücke hat und was
Patienten und Anbieter dagegen tun können, hat SheKnows einige Experten um ihre Einschätzung gebeten.Die Gefahren, sich missverstanden zu fühlen
Rachel Kaplan, eine lizenzierte klinische Sozialarbeiterin und Psychotherapeutin, die sich auf die Arbeit mit Erwachsenen mit chronischen Krankheiten spezialisiert hat, sagte SheKnows, dass „es zwar sehr häufig vorkommt, sich von Ihrem Arzt missverstanden zu fühlen, es aber auch sehr isolierend und entmutigend ist Erfahrung."
Wie Kaplan feststellt, suchen Menschen, die eine Gesundheitsversorgung suchen, schließlich „Sicherheit in ihrer Beziehung zu ihrem Arzt“ – und gehen einfach hinein Der Gang zum Arzt kann Angst auslösen, wenn Sie Angst haben, schlechte Nachrichten zu erhalten oder negative Erfahrungen im Gesundheitswesen gemacht haben Vor.
Kaplan hat sowohl mit Patienten als auch mit medizinischen Teams zusammengearbeitet und sagt, sie habe Probleme auf beiden Seiten der Dynamik gefunden, die zu Missverständnissen und Konflikten beitragen können.
„Es ist üblich, dass ein Arzt auf eine Art und Weise kommuniziert, die als Entwertung, Stigmatisierung oder Minimierung der Erfahrung des Patienten empfunden wird. Dies kann an zeitlichen Einschränkungen und unter Druck gesetzten Erwartungen von Versicherungsanbietern liegen, um ein hohes Patientenaufkommen zu sehen, an Burnout-Gefühlen oder an eingeschränktem Einfühlungsvermögen Einblick in die emotionale Erfahrung, in der Patientenrolle zu sein, weil sie einfach nicht die Bandbreite haben, um sich emotional mit jeder Person zu beschäftigen, die sie pflegen“, Kaplan sagt. „Ich habe viele gut gemeinte und wunderbare gesehen Ärzte Patienten zur emotionalen Unterstützung an Therapeuten verweisen, aber oft auf eine Art und Weise, die die Botschaft aussendet, dass was auch immer Symptome, die der Patient erlebt, „alles in seinem Kopf“ ist oder dass seine Angst- oder Stressbewältigung die Ursache ist physische Schmerzen. Ärzte in stressigen Umgebungen oder die mit unheilbar kranken Patienten arbeiten, leiden möglicherweise unter Mitgefühlsmüdigkeit oder mussten lernen, sich zu entpersonalisieren und zu werden desensibilisiert gegenüber der Geschichte und „Menschlichkeit“ jeder Person, weil sie in dieser Umgebung nicht weiter funktionieren können, ohne sich vor all dem Emotionalen zu schützen Schmerz."
Allerdings können diese Faktoren manchmal dazu führen, dass sich ein Patient beschämt oder stigmatisiert fühlt und mehr wahrscheinlich aus der Beziehung zu ihrem Arzt zurückziehen – weniger Informationen preisgeben oder zensieren sich.
„Der Patient beginnt sich dann oft Sorgen darüber zu machen, wie er sich gegenüber seinen Ärzten darstellt, was dazu führt, dass sie sich zurückhalten Emotionen oder minimieren Sie, wie schwierig Dinge sind, aus Angst, nicht ernst genommen oder als emotional, dramatisch oder ängstlich abgestempelt zu werden. sagt Kaplan. „Dieses Engagement für toxische Positivität, die Betonung der Akzeptanz durch Ärzte und der Wunsch, ein ‚guter‘ Patient zu sein, tragen zum Ungleichgewicht bei in dieser Machtdynamik und verewigt, dass der Arzt eine Autoritätsperson ist, anstatt ein kooperativer Partner für Ihre Gesundheit Reise."
Die Zeit ist nicht auf jedermanns Seite
Nancy Mitchell, RN und beitragende Autorin bei Betreutes Wohnen sagte SheKnows, dass die Zeitbeschränkungen der meisten Arzttermine – zusammen mit der Angst auslösenden Art des Umgangs mit Gesundheitsproblemen – kann ein Faktor sein, der zu dieser Art von Missverständnissen beiträgt.
„Die Arztpraxis ist berüchtigt für lange Wartezeiten bei extrem kurzen Besuchen. Viele Patienten fühlen sich gehetzt oder haben nicht genug Zeit, um ihre Nervosität und Angst vor der Praxis zu überwinden und sich richtig zu artikulieren“, sagt Mitchell. „Ein entspannteres Umfeld – ein Umfeld, in dem Ärzte sich die Zeit nehmen, die Versorgung jedes Patienten als Priorität zu betrachten – kann den entscheidenden Unterschied in Bezug auf die Patientenzufriedenheit und eine angemessene Behandlung ausmachen.“
Und es stellt sich auch die Frage, wie schnell von den Anbietern erwartet wird, dass sie jede Interaktion mit einem Patienten bewältigen.
„Das Problem ist jetzt, dass die meisten Pflegekräfte Patienten durchfliegen. Manchmal liegt dies an überbuchten Zeitplänen. Manchmal liegt es daran, dass eine große Nachfrage nach Gesundheitsversorgung besteht, aber nur wenige Ärzte in ihrer Gegend verfügbar sind“, fügt Mitchell hinzu. „Die Patientenversorgung ist komplexer als viele vermuten. Es gibt also intern viel zu tun mit unserem Gesundheitssystem, um die Ressourcen bereitzustellen, die es den Ärzten selbst ermöglichen, jedem Menschen mehr von sich selbst zu geben.“
Was Patienten und Anbieter tun können
Raffael E. Salazar II, MHS, OTR/L, lizenzierter Ergotherapeut und Autor von Bessere Ergebnisse: Ein Leitfaden zur Humanisierung des Gesundheitswesenssagt SheKnows, dass es Schritte gibt, die Kliniker unternehmen können, um positive Beziehungen zwischen Patienten und ihren Anbietern aufrechtzuerhalten.
„Kliniker und Einrichtungen (Kliniken, Krankenhäuser usw.) sollten dem Patienten Raum geben, um seine narrative Erfahrung (ihre Geschichte) zu teilen. Dies kann über die Aufnahmeunterlagen oder während der Erstberatung oder des Termins erfolgen. Aber Kliniker und Organisationen müssen Raum bieten, um diejenigen zu sein, die nicht reden, und den Patienten erlauben, ihre Seite der Geschichte zu erzählen“, sagt Salazar. „Hier können Ärzte und Organisationen auch die grundlegenden Schlüssel zu guter Kommunikation üben: aktives Zuhören, Empathie, Freundlichkeit, Ermutigung und angemessene Körpersprache.“
Es gibt auch viele Möglichkeiten, wie Patienten für sich selbst eintreten können (und sich darauf vorbereiten, diese Interessenvertretungsarbeit auch in ihren Terminen zu leisten).
„Ich ermutige die Patienten in meiner Klinik immer, selbstbewusst (aber nicht energisch) zu sein, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse bekannt sind. Kliniker haben oft nicht die Absicht, bestimmte Dinge zu übersehen. Sie versuchen nur, einen anstrengenden Tag voller Patienten, Dokumentation und anderer administrativer Aufgaben zu überstehen. Es ist also nicht so, dass sie die Bedürfnisse ihrer Patienten absichtlich ignorieren. Sie vergessen einfach zu fragen“, sagt Salazar. „Oft reicht es aus, einfach etwas zu sagen wie ‚Ich möchte nur sichergehen, dass ich es Ihnen sage…‘, um einen Kliniker darauf aufmerksam zu machen, dass er möglicherweise noch mehr zuhören und berücksichtigen muss. “
Andere Experten auf dem Weg dorthin empfahlen Patienten, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen oder diese Praktiken zu übernehmen, um Raum für die positivsten Interaktionen mit ihren Gesundheitsdienstleistern zu schaffen:
- Scheuen Sie sich nicht, die Anbieter vor Ihren Terminen gründlich zu recherchieren, zu überprüfen und zu überprüfen.
- Schreiben Sie Ihre Symptome/Besonderheiten auf, an die Sie sich erinnern möchten, und notieren Sie sich bei Bedarf, was Ihr Arzt sagt. Ein Gesundheitsordner kann unglaublich hilfreich sein, wenn Sie chronische Krankheiten, mehrere Gesundheitsprobleme oder eine längere Krankengeschichte haben, die Sie einem neuen Anbieter mitteilen müssen.
- Arbeiten Sie mit einem Therapeuten oder einer geliebten Person zusammen, um Ihre Bedürfnisse, mögliche Auslöser oder besondere Herausforderungen, die Sie erwarten, anzugehen.
- Darauf aufbauend müssen Sie wissen, dass Sie nicht alleine an einem Termin teilnehmen müssen! Bringen Sie jemanden Ihres Vertrauens mit, der Ihnen bei der Klärung helfen kann, und behalten Sie den Überblick über das Gespräch.
- Wenn Sie das Gefühl haben, nicht verstanden zu werden, können Sie innehalten und sagen: „Ich bin mir nicht sicher, ob Sie mich verstehen, und ich möchte sicherstellen, dass wir auf derselben Seite stehen …“ oder um weitere Erläuterungen bitten.
