Ulta wünscht sich wahrscheinlich, sie könnten in der Zeit zurückreisen und den Newsletter Korrektur lesen, den sie am 1. Mai (dem Beginn des Mental Health Awareness Month) an seine Abonnenten verschickt haben. Die Beauty-Firma fand es süß mit der Überschrift: „The NYC It Girl is back / Come Hang with Kate Spade“ zusammen mit einem Foto des Parfüms der Marke. Leider hat niemand daran gedacht, dies mit mehreren Augenpaaren zu überprüfen und sich daran zu erinnern Der verstorbene Designer starb 2018 durch Suizid durch Erhängen.
Das führte zu einem PR-Alptraum für Ulta, das den versendeten Newsletter schnell zurückziehen und sich entschuldigen musste. In einer öffentlichen Erklärung, via HuffPost, schrieb das Beauty-Unternehmen: „Dies war ein Fehler, spiegelt nicht unsere Werte wider und wir unternehmen Schritte, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Und es war sicherlich nicht reflektierend
der tiefe Respekt, den wir für Kate Spade haben, ihre Familie und die Marke Kate Spade New York und die Markenteams.“ Während es ihnen „zutiefst leid tut“ für ihre „sehr unsensible Wortwahl“, zeigten sich die Fans in den sozialen Medien schockiert und empört, dass der Newsletter es bis zu ihnen geschafft hatte Posteingänge.Ulta sendet eine Promo-E-Mail mit der Aufschrift „Komm, häng mit Kate Spade ab“ und sendet dann eine Entschuldigungs-E-Mail für ihre Unempfindlichkeit, weil sie sich 2018 erhängt hat. Ich bin …………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
– Michael Cera an einem Freitag (@Saadaification) 2. Mai 2022
Ein Benutzer schrieb auf Twitter: „Ich kann nicht glauben, dass ich heute diese E-Mail erhalten habe. Ist das eine Art kranker Witz? Wie unsensibel und absolut taub. Anscheinend erinnert sich niemand im Marketing bei Ulta daran, wie Kate Spade starb. Widerlich." Ein anderer Account wies darauf hin, „Nein, es war kein Fehler. Sie sahen bereitwillig den Slogan und genehmigten ihn. Die Marketingabteilung hätte wissen müssen, es ist ihre Aufgabe.“ Einige dachten sogar, die Überschrift sei beabsichtigt, twittern, “Ich glaube, sie wussten genau, was sie taten. Warum sollten sie es sonst so formulieren?! Sei besser #ultra Wer auch immer das in Druck gegeben hat, sollte gefeuert werden.“
Ulta Beauty antwortete auf Kommentare in der Hoffnung, die Dinge mit ihren treuen Kunden zu glätten. „Das war ein sehr ärgerlicher, aber menschlicher Fehler“, sagte sie schrieb auf Twitter. „Bei Ulta Beauty glauben wir daran, unsere Fehler zu akzeptieren und daraus zu lernen. Wir werden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.“
Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Selbstmord erwägen, wenden Sie sich bitte an die National Suicide Prevention Lifeline unter 1-800-273-TALK (8255), senden Sie eine SMS mit „STRENGTH“ an die Crisis Text Line unter 741-741 oder gehen Sie zu Suizidpräventionlifeline.org.
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