Eine Reihe von Bräuten haben sich kürzlich mit Horrorgeschichten darüber gemeldet, was Kay Jewelers ihrer Geliebten angetan hat Engagement und Hochzeit Ringe und wie sie sich weigern, Wiedergutmachung zu leisten.
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Nicole Largent aus Martinsburg, West Virginia, ist eine solche Braut, die eine besonders erschütternde Geschichte über Kays schrecklichen Kundenservice hat. Bereits 2014 hatte ihr heutiger Ehemann Josh ihr einen schönen Vorschlag gemacht, der eine aufwendige Schnitzeljagd beinhaltete. Die Jagd gipfelte darin, dass er ihr einen wunderschönen Verlobungsring überreichte, den er bei Kay individuell anfertigen ließ. Nicole war überglücklich, nicht unbedingt, weil sie funkelnden Schmuck liebt, sondern weil der Ring einen der glücklichsten Momente in ihrem Leben markierte.
Da der Ring und die Eheringe des Paares insgesamt 21.000 US-Dollar kosten, wollten sie sichergehen, dass sie besonders gut gepflegt werden, also kauften sie einen erweiterter Serviceplan durch Kay. Es ermöglicht ihnen, alle sechs Monate vorbeizukommen, um den Ring reinigen und auf lose Steine kontrollieren zu lassen. Kurz nach ihrer Hochzeit brachten sie den Ring zu ihrem örtlichen Kay-Juwelier, und ein Mitarbeiter sagte ihnen, dass ein Stein festgezogen werden müsse. Also ließen sie den Ring im Laden, um repariert zu werden.
Als das Paar jedoch anrief, um herauszufinden, wann sie es abholen könnten, wurde ihnen mitgeteilt, dass der Ring verschwunden sei. Nicole war untröstlich. Die Garantie garantierte ihnen zwar einen Ersatzring, aber das machte den Verlust von etwas, das für sie von so sentimentalem Wert war, nicht wett.
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Und Nicole ist bei weitem nicht die einzige Person, die eine solche Enttäuschung durch Kay Jewelers erlebt hat. Ihre Facebook-Seite ist überflutet mit Warnungen von ungerechtfertigten Kunden, denen Ringe gebrochen, Steine verloren und durch deutlich kleinere ersetzt und Garantien sind auf mysteriöse Weise verloren gegangen, als Ringe repariert werden mussten oder ersetzen. Hier ist nur ein kleine Auswahl von Reklamationen.
Laura Hemple: „Habe vor nicht einmal einem Jahr einen Ring von damals gekauft und die Band BROKE. Hatte es repariert, damit die Steine herausfielen. Habe es für die Steine zurückgenommen...sie haben sie eingeklebt?? Jetzt ist es zum dritten Mal zurück und mir wurde heute gesagt, dass es über einen Monat dauern wird, bis ich es zurückbekomme. Viel Glück!!"
Jessica Moley: „Ich habe letzten Monat meinen Verlobungsring-Hochzeitsring bei Kay abgegeben, um die Größe zu bestimmen, und nachdem ich es vielen gesagt habe verschiedene Geschichten darüber, warum es nicht abholbereit war … sie haben einfach gestanden, dass sie meine beiden verloren haben Ringe! Ich bin so traurig und wütend! Sie haben mich nie kontaktiert, um mich zu informieren, was los war. Jedes Mal, wenn ich sie anrief, erzählten sie mir eine andere Geschichte. Und ich habe mehrmals gebeten, mit dem Management zu sprechen, und habe es nie getan. Sie sagen mir, dass sie mich von einem Manager zurückrufen lassen, und das tun sie nie!“
Cathy Eddy Bretz: „Mein Sohn und meine fast Schwiegertochter haben die gleichen Probleme. Sie hatten Probleme mit Steinen, die aus dem Ring fielen, wurden wegen mangelhafter Arbeit angeklagt und mussten dann bezahlen, um die lausige Arbeit reparieren zu lassen. Als sich die Firma einmischte, bestellten sie DANN einen neuen Ring. Und jetzt ist es ‚verloren‘.“
Vom Ersetzen eines verlorenen Diamanten durch einen von erstaunlich geringerem Wert bis hin zur Verweigerung einer Rückerstattung wegen „fehlender Garantiepapiere“ scheint Kay Jewelers an allem schuldig zu sein. Die Largents geben jedoch nicht nach. Nach Angaben der örtlichen Strafverfolgungsbehörden sie haben Polizeianzeige erstattet um ihren fehlenden Ring zu untersuchen, da Kay sich weigert, sich zu bemühen, ihn wiederzufinden. Erst nachdem Nicole ihre Beschwerde auf ihrer Facebook-Seite veröffentlicht hatte und sie öffentlich aufgerufen hatte, schienen sie Maßnahmen zu ergreifen.
Kimberley Kanary, ein Sprecher von KayEr kommentierte: „Wir arbeiten weiterhin fleißig mit dem Gast an dieser Angelegenheit. Wir haben Optionen bereitgestellt, von denen wir überzeugt sind, dass sie einen angemessenen Wert widerspiegeln, und wir verpflichten uns, mit dem Gast an einer zufriedenstellenden Lösung zusammenzuarbeiten.“ Jedoch, Laut Nicole entspricht diese Option des „angemessenen Wertes“ nicht einmal dem Leo-Diamanten, den ihr Mann ursprünglich gekauft hatte, von dem Kay behauptet, dass er die höchste Qualität ist Diamant.
Tun Sie sich also selbst einen Gefallen: Wenn Sie und Ihr Partner einen Verlobungsring kaufen möchten, denken Sie daran, dass nicht jeder Kuss mit Kay beginnen muss, aber ein Rechtsstreit wird wahrscheinlich.
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