Es war ein interessanter Tag in der Welt der sozialen Medien. Zwei Fluggesellschaften wurden in kompromittierende Situationen gebracht, aber die eine ging wie ein Profi damit um und die andere… nicht so sehr.
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Fluggesellschaften waren den ganzen Tag in den Nachrichten, und das nicht immer unter guten Umständen. Manchmal vergisst man leicht, welche Auswirkungen ein Social-Media-Konto auf eine Person, ein Land oder sogar die Welt haben kann. Aber American Airlines und US Airways zeigten ein paar verschiedene Möglichkeiten, mit sozialen Medien umzugehen – oder nicht damit umzugehen.
Der erste Tweet, der viral wurde, stammte von American Airlines. Sie erhielten einen Tweet von jemandem namens „Sarah“, der terroristische Aktivitäten bedrohte, und antworteten auf die bestmögliche Weise. Die ursprüngliche Nachricht lautete: „Hallo. Ich heiße Ibrahim und komme aus Afghanistan. Ich bin Teil von Al Qaida und am 1. Juni werde ich etwas ganz Großes tun.“
American Airlines reagierte schnell mit ihrer eigenen Drohung.
„Sarah, wir nehmen diese Drohungen sehr ernst“, heißt es in dem Antwort-Tweet. "Ihre IP-Adresse und Details werden an die Sicherheitsbehörden und das FBI weitergeleitet."
Das Twitter-Profil wurde inzwischen gelöscht, aber zuvor twitterte "Sarah" eine Reihe von Antworten und gab an, sie sei ein offensichtlich verängstigter Teenager.
"Es tut mir so leid, dass ich jetzt Angst habe", twitterte sie.
„Ich habe Witze gemacht und es war meine Freundin, nicht ich, nimm ihre IP-Adresse, nicht meine.
"Ich bin nur ein Fangirl, ich habe keine bösen Gedanken und außerdem bin ich ein weißes Mädchen."
American Airlines beschloss, ihren ursprünglichen Tweet zu löschen, weil „er viel Verkehr generiert hat. Wir haben es abgebaut, damit wir uns besser auf unsere Kunden konzentrieren können“, sagte Sprecherin Dori Alvarez der NY Daily News.
Es stellte sich heraus, dass es sich bei dem Teenager um ein 14-jähriges niederländisches Mädchen handelt, das inzwischen in den Niederlanden festgenommen wurde.
Ein weiteres Gespräch fand zwischen einem Passagier und US Airways statt, aber dieses verlief sehr, sehr schlecht.
@USAairways Unglücklich, dass 1787 wegen Übergewicht eine Stunde auf Asphalt in CLT saß, was zu einer über Stunde verspäteten Ankunft in PDX führte…
— Elle (@ElleRafter) 14. April 2014
@USAairways ja, es scheint dir sehr leid zu tun. Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich nicht die Mühe machen konnten, meine anderen Tweets anzusprechen.
— Elle (@ElleRafter) 14. April 2014
US Airways antwortete mit den Worten: „@ellerafter Wir freuen uns über Feedback, Elle. Wenn Ihre Reise abgeschlossen ist, können Sie sie hier zur Überprüfung und Nachbereitung detailliert beschreiben.“
Zusammen mit dem Tweet (der inzwischen gelöscht wurde) enthielt der Twitter-Handle der Fluggesellschaft jedoch a sehr NSFW-Foto, das nur als nackte Frau und strategisch platziertes Spielzeugflugzeug beschrieben werden kann. Laut BuzzFeed stammt das "grafische Bild ursprünglich von einer deutschsprachigen Amateurporno- und Schockseite".
Der Tweet wurde eine Stunde später gelöscht, und die Fluggesellschaft konnte sich zu diesem Zeitpunkt nur entschuldigen.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways hat noch nicht erklärt, was passiert ist, aber sie können nicht viel tun, um dies zu erklären.
Im Twitter-Krieg waren beide Fluggesellschaften mit schwierigen Situationen konfrontiert, aber es sieht so aus, als hätte American Airlines diese gewonnen.
