Malaysia Airlines ist in heißem Wasser. Es wäre eine Untertreibung zu sagen, dass die Kunden mit dem Inhalt der neuesten Werbekampagne nicht zufrieden sind. Nach zwei tragischen Flugzeugabstürzen in weniger als einem Jahr hat Malaysia Airlines in ihrem Wettbewerb „My Ultimate Bucket List“ unsensibel auf den Tod angespielt.
Sie sind wahrscheinlich mit den jüngsten Abstürzen von MH370 und MH17 vertraut, bei denen 537 Menschen ums Leben kamen. Familien, die auf diesen schrecklichen Wegen geliebte Menschen verloren haben Flüge sind noch frisch in ihrer Trauer. Aber Malaysia Airlines ist auf dem Weg zum nächsten Gimmick, um neue Kunden zu gewinnen. Die Fluggesellschaft hat diese Woche den Wettbewerb „My Ultimate Bucket List“ gestartet, der sich auf alle Orte bezieht, die Sie besuchen möchten, bevor Sie sterben. Passagiere in Australien und Neuseeland konnten einen kostenlosen Flug oder ein iPad gewinnen, wenn sie einen 500-Wörter-Aufsatz darüber einreichen, wo sie gerne besuchen würden, bevor sie „den Eimer treten“.
Huch! Die Kunden reagierten sofort in einem Schwarm von Tweets auf den unsensiblen Slogan und nannten ihn „eine Marketingkatastrophe“. Ja, die Katastrophe wäre auf die leichte Schulter zu nehmen, wenn Malaysia Airlines hoffte, sein Image mit diesem Unglück aufzupolieren Kampagne.
BEEINDRUCKEND. Sprechen Sie über ein Marketing-Desaster. „Malaysia Airlines hat in einem unüberlegten Wettbewerb um die ‚Bucket Lists‘ der Reisenden gebeten. http://t.co/rf2dfkzJ8f
– Lisa Farman (@lisabarrnard) 3. September 2014
Andere Twitter-Nutzer nannten die Kampagne „taub“ und „schlecht durchdacht“. In einem Tweet hieß es, die Entschuldigung der Fluggesellschaft für die stumpfe Kampagne sei „zu wenig, zu spät“.
Nach Angaben der Fluggesellschaft wurde der Bucket-List-Wettbewerb weithin missverstanden: „Der Wettbewerb war zuvor genehmigt worden, da er sich um einen gemeinsamen Begriff drehte, der in beiden Ländern verwendet wird. Die Fluggesellschaft schätzt und respektiert die Gefühle der Öffentlichkeit und beabsichtigte in keiner Weise, Parteien zu beleidigen.“
Es ist klar, dass Malaysia Airlines alles in ihrer Macht Stehende tut, um sich zu erholen und die finanziellen Verluste aus zwei großen Abstürzen in einem Jahr auszugleichen. Nach den Tragödien MH370 und MH17 strich die Fluggesellschaft 6.000 Stellen, hatte Mühe, leere Plätze zu besetzen, und verzeichnete einen deutlichen Rückgang der Aktienkurse. Es häuften sich Insolvenzgerüchte, die Malaysia Airlines widerlegte.
Nicht einen Tag nach dem unglückseligen Start des Bucket-List-Wettbewerbs musste die Fluggesellschaft die Kampagne aufgrund von Massenbeschwerden zurückziehen. Malaysia Airlines bemühte sich, die Konkurrenz umzubenennen; Die Bucket-List-Kampagne konzentriert sich nun auf die „ultimative To-Do-Liste“. Malaysia Fluglinie wird den Wettbewerb um neue Passagiere in Australien und Neuseeland bis Ende des Jahres durchführen – ohne offiziellen Titel.
Diese Kampagne bewegt sich auf der Grenze zwischen unbeholfen und unsensibel. Ich kann sicher für alle Passagiere sprechen, wenn ich sage, dass es nicht vertrauenserweckend ist, direkt vor der Buchung eines Fluges an den Tod erinnert zu werden. Selbst mit kostenlosen Preisen, die als Köder baumeln, werde ich in absehbarer Zeit nicht mit Malaysia Airlines fliegen.
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