Tento týden odpovídám na otázku o agresivním spolupracovníkovi, který ztěžuje práci v kanceláři.
Jiní mi říkali, že „Paula“ je hrdlořez, ale nevěřil jsem tomu, dokud jsem se nestal její kořistí volby. První varování jsem dostal, když jsem po 10denní dovolené vešel do své kanceláře a viděl všechny své pečlivě uspořádané soubory projektů rozcuchané.
Požádal jsem administrativního asistenta, aby mi řekl, kdo byl v mé kanceláři. Řekla mi, že Paula „potřebovala“ nějaký materiál z mého stolu a objevila několik „neplněných“ úkolů, šla k našemu vzájemnému šéfovi a nabídla pomoc.
Paula nebyla nikde vidět a později jsem se dozvěděl, že byla s jedním z mých klientů. Dále jsem navštívil našeho šéfa a ten mi řekl, že byl zklamaný, když zjistil, že jsem nechal projekty nedokončené, že Paula přiskočila na pomoc a během toho se dozvěděla, že několik klíčových klientů se mnou bylo trochu nešťastných.
Zeptal jsem se na podrobnosti a on řekl: "Mohli bychom to také dostat na stůl." Poté přivedl Paula dovnitř a ona představila to, co muselo být lži nebo alespoň zkreslení. Bylo jasné, že měla jeho ucho a on neslyšel nic, co řekla poprvé.
Ujistil jsem ho, že nic z toho, co řekla, nemůže být pravda. Než jsem odjel na dovolenou, kontaktoval jsem každého klienta a promluvil o dalších krocích. Jistě, žádný klient nechce 10denní přestávku, ale všichni byli v pořádku.
Podle Pauly se několik klientů v mé nepřítomnosti zeptalo, zda by zvládla jejich účty, včetně klienta, jehož kancelář právě opustila. Řekl jsem svému šéfovi, že zavolám těmto klientům a upravím věci. Tehdy mi náš šéf řekl, že nechce, abych volal klientům, kteří údajně vyjádřili touhu, aby Paula byla jejich zástupcem, protože potřebujeme našim klientům představit jednotnou frontu.
Můj šéf zjevně koupil to, co mu Paula řekla, háček, vlasec a potápěč a eliminoval moji šanci dostat se k pravdě. Co teď dělám? Po schůzce mi Paula dovolila říct: „Omlouvám se, že se to všechno stalo.“
Jediné, co jsem mohl říci, bylo: „Rád vím, že žijete podle své pověsti.“
Bohužel administrativní asistent a drby v kanceláři mě zaslechli a já vím, že to, co jsem řekl, se dostane do uší mého šéfa.
Jak se zotavím?
Co dělat
Nic nedělejte ani neříkejte, dokud se neuklidníte. Nemůžeš si dovolit, aby tě Paula přiměla udělat něco hloupého. Právě teď vidí váš vzájemný šéf Paula jako podnikavého zaměstnance, který firmě pomáhal s klienty, které jste nechali viset.
Buď jste bezmezně ignorovali signály klientů, že s vámi nejsou spokojeni, měli byste nastavit pohotovostní plán pro potřeby klientů, když jste byli na dovolené, nebo Paula přesvědčila několik klientů a váš šéf, že vaše hlava v tom nebyla hra. Existuje jádro pravdy na tom, že jste své klienty zklamali? Nebo vás Paula účinně zdiskreditovala?
Pokud je to první, olizujte si rány, zdvojnásobte se a udělejte to nejlepší s klienty, které vám zbyly. Na radaru svého šéfa obsazujete nešťastnou zónu.
Pokud je to to druhé, dávejte si pozor. Když se na vás zaměřují bezohlední vrstevníci, nemůžete si dovolit vzít to, co udělali, osobně, reagovat na jejich pokračující boční stěrače ani utíkat. Chyby, které uděláte, je jen posílí. Místo toho musíte zahájit protiútok.
Okamžitě se obraťte na každého klienta. Dejte jim vědět, jak vážně berete jejich potřeby. Předložte svému šéfovi herní plán, aby byla zajištěna celková spokojenost klienta.
Dále jsi řekl, že ti ostatní řekli, že Paula používala taktiku bezohledných. Kdo co řekl? Také, ačkoli musíte respektovat žádost svého šéfa, abyste se nedostali ke svým bývalým klientům, nic vám nebrání podrobně popsat jejich dřívější spokojenost s vaším úsilím. Možná budete nakonec muset svému šéfovi tyto informace předložit, protože možná budete muset svému šéfovi ukázat svou nejlepší stránku a Paulovu druhou stranu.
Jak se zotavuješ? Přestaňte klábosit a soustřeďte se. Zahrajte si hru A se zbývajícími klienty a připravte si případ na to, co se skutečně stalo - možná to budete potřebovat.
Máte dotaz pro Lynne? Pošlete jí e -mail na adresu [email protected] s předmětem „SheKnows“ a na vaši otázku může (důvěrně) odpovědět v připravovaném díle na SheKnows.
Tento příspěvek byl převzat z Lynne Curry’s Porážka šikany na pracovišti, 2015, AMACOM. Autorem je Lynne Porážka šikany na pracovišti a Řešení. Můžete také sledovat Lynne @lynnecurry10 na Twitteru nebo přistupovat k jejím dalším příspěvkům na SheKnows, www.workplacecoachblog.com nebo www.bullywhisperer.com.
