Říct cizím lidem, že vyrábím kalhotky, vždy vyvolá smích. Vyprávění mých profesionálních spojení má za následek zmatené oči. Jak může někdo, kdo nikdy nepracoval v oděvu, maloobchodě nebo něčem podobném, vyrábět spodní prádlo? Cítím, jak se snaží přijít na to, jestli je tahám za nohu - nebo jestli jsem přešel z hlubokého konce.
Je to pro ně nepříjemné. Najednou se nevejdu do krabice. Jsem odborník na výzkum a marketing zaměřený na technologie, který vyrábí a prodává dámské spodní prádlo. Nejedná se o kombinaci čokolády a arašídového másla. Tohle je ropa a voda.
Paralely mezi mojí kariérou a obchodem jsou četné. Po spoustě rozhovorů jsem svalil sedm společných rysů, které se překládají přes vnímanou propast.
Společnost 1: Řešení problémů
V technologickém světě je vzácné mít výhodu komplexní příručky jako průvodce budováním funkcí nebo řešením problémů. Když máte omezené informace, abyste mohli pokračovat, musíte být kreativní, abyste byli úspěšní.
Naučil jsem se tedy rozdělit problém na menší proměnné, začít experimentovat, zjistit, co mě přiblížilo k řešení, vyladit svůj přístup a zkusit to znovu.
Stejný přístup jsem použil, když jsem začal vyrábět kalhotky. Na začátku jsem musel zjistit více věcí - kalhotky, vyšívací software, design a výroba a nastavení strojního zařízení - a každá z nich měla řadu proměnných, které je třeba vyhodnotit a testováno. První prototypy nebyly hezké a studio vypadalo trochu chaoticky, ale k šílenství existovala metoda. Rychle jsem identifikoval správnou kombinaci proměnných pro produkt nejvyšší kvality.
Společnost 2: Vývoj produktu
Během své kariéry jsem byl svědkem dvou hlavních strategií přechodu na trh od technologických společností. První je vědomě vydat podpůrný produkt a spoléhat se na humbuk generovaný marketingovými a PR týmy při vytváření příjmů. Druhým je vydat skvělý produkt, poskytnout zákazníkům úžasný zážitek a nechat se humbuk šířit přirozeně. Zatímco prvnímu přístupu může být věnována okamžitá pozornost, jedinou strategií, kterou jsem našel s opravdovou stálou silou, je uvedení zatraceně dobrého produktu.
V důsledku této perspektivy z první ruky jsem vložil většinu svého kapitálu do vývoje špičkového produktu, nikoli do marketingu. Zaměřil jsem se na kvalitu kalhotek, které sedí a cítí, nadřazenost a jemnost výšivky a krásné balení. Chtěla jsem, aby moji zákazníci byli tak nadšení z přijímání, dávání a nošení kalhotek, že to řeknou svým přátelům a napíšou skvělé recenze.
Commonality 3: Strategie spouštění produktu
Bety jsou dobré k zajištění toho, aby se něco nerozbilo, ale mohou nabídnout příliš mnoho bezpečnostních sítí. V rámci beta testu je příliš snadné vymlouvat se na zklamané zákazníky nebo na to, proč váš proces neběží tak hladce, jak byste chtěli. Tlak na nápravu problémů není silný a potenciál ignorovat vážná selhání je velký. Jít ven s agresivním měkkým startem je však jako naučit se plavat skokem do hlubokého konce bazénu. Ano, je to riskantní, ale určitě máte motivaci se neutopit.
Příklad: Začal jsem svůj obchod těsně před zimními prázdninami 2014. Měla jsem po ruce jen 10 kalhotek, hrst barev nití a nějaké visačky na objednávku u mého dodavatele. Koupil jsem umístění za cenu za proklik, rozeslal oznámení do své sítě a začal nadávat bloggerům. Pokud bych start zahájil pomaleji, zmeškal bych kritickou prázdninovou nákupní sezónu a cennou návštěvnost z dárků.
Společnost 4: Vyrovnávání kompromisů
Když jsem byl agresivní ohledně spouštění, byl jsem nucen dělat kompromisy mezi rychlostí na trhu a dokonalostí. To znamenalo, že jsem měl dlouhý seznam věcí, které jsem potřeboval zlepšit, jakmile byl produkt na trhu. Dozvěděl jsem se, že tento seznam nikdy nebude úplný, a proto jsem tuto novou realitu přijal na začátku. Zpětná vazba od zákazníků, nová technologie a nové nápady stále přidávají další „úkoly“ do mého seznamu vylepšení. Když je zařadím do prioritního pořadí na základě dopadu na tržby nebo jiné metriky, nebudu zahlcen a rozptýlen.
Společnost 5: Stanovení priorit a opětovné stanovení priorit
Zahájil jsem své oděvní podnikání s obrázky produktů, které jsem sám pořídil. Fotografie byly špatně osvětlené a neměly wow faktor, který jsem si představoval, ale fungovaly pro spuštění. Zlepšení produktového marketingu bylo prioritou číslo jedna, proto jsem přivedl profesionálního fotografa a modelky, což mělo za následek obrovské zlepšení. K tomu jsem však musel zrušit upřednostnění dalších důležitých věcí na mém seznamu, jako je nabídka tanga možnost na základě zpětné vazby od zákazníků, rozšíření rozsahu velikostí a vytvoření webové stránky s elektronickým obchodem funkčnost. Zatímco jsem se nakonec dostal k těm položkám - a dalším - seznam stále roste. Jedenáct měsíců po spuštění a neustále upřednostňuji malá a velká vylepšení na základě toho, co vím, že povede ke konverzi prodeje.
Společnost 6: Shromažďování a používání zpětné vazby od zákazníků
Ať už jde o platformu, aplikaci nebo fyzické zboží, lidé přijdou na jedinečné způsoby využití produktu na základě svých vlastních potřeb. Po více než 15 letech projektů výzkumu trhu technologického průmyslu jsem si vybudoval velký respekt ke spotřebitelským vhledům. Znovu a znovu jsem se dozvěděl, zda váš produkt nebo služba chybí nebo chybí nějaká důležitá funkce, a spotřebitelé vás budou informovat.
Když jsem například navázal kontakt s blogery poté, co jsem jim poslal ukázkové kalhotky, mnoho z nich mi to řeklo zpočátku jim šlo o to, aby výšivky byly drsné na kůži a nepohodlné mít na sobě. Ve svých recenzích dávali pozor na to, jak jemné jsou výšivky a jak pohodlné jsou kalhotky. Jakmile jsem na tuto obavu upozornil, okamžitě jsem se pustil do všech svých popisů produktů a přidal jsem jazyk o pocitu a míra konverze se zvýšila.
Společnost 7: Zajistěte, aby se vaši zákazníci vraceli
Je snazší udržet opakovaného zákazníka, než přivést nového zákazníka. Abych mohl pomocí své stávající zákaznické základny šířit informace o svém podnikání, ujistil jsem se, že nabízím stálý proud důvodů, proč se vrátit. Nové produkty, nové dárkové sady a příspěvky na Instagramu - vše, co je vzrušuje.
Poslední myšlenka na provozování vlastního podnikání
Na svém produktu strávíte nespočet hodin prací. Budeš o tom snít, proklínat to a přijít o to vlasy. Jediný způsob, jak to bude stát za to, je to, že milujete to, co děláte s takovou vášní, že jste se nemohli odvrátit, pokud jste to zkusili. Tato vášeň bude živit vaši energii, když se zdá, že nic nefunguje tak, jak byste chtěli, nebo je výzva nepřekonatelná. Vášeň plodí vytrvalost, kterou potřebujete k úspěchu.
O spisovateli: Ahoj, já jsem Joy a vyrábím jedinečné kalhotky, které šíří sebevědomí a pozitivní energii u žen všech oblastí života. Moje kalhotky InnerTruth mají povzbudivé zprávy vyšívané uvnitř, takže si je můžete přečíst, když zatáhnete je dolů, výšivka se však projevuje i zvenčí, naopak, takže si ji můžete přečíst, když se podíváte do zrcadlo. Génius, že? Zkontroluj je tady.
