Když utrácíte své těžce vydělané peníze na a luxus hotel, očekává se určitá úroveň služeb. Všechno by mělo být pro hosta bezproblémové bez žádných příliš velkých požadavků a bez přehlédnutí detailů. Co se ale skutečně děje v zákulisí pětihvězdičkového hotelu, aby byl váš pobyt nejlepší, jaký jste kdy měli? Sakra hodně.
Co se vám vybaví, když si vzpomenete na svůj nejpamátnější pobyt v hotelu? Byl to příjemný personál, který očekával vaše potřeby a přiměl vás cítit se jako rodina? Možná se vším komfortem domova a pak nějakým? Aby byl zajištěn výjimečný zážitek pro každého hosta, hotelový personál neúnavně pracuje v zákulisí. Podívejme se blíže na to, co dělá váš pobyt tím nejlepším, co jste kdy měli.
Správný personál je všechno
Personál služby „rockové hvězdy“ je nezbytností každého luxusního hotelu. Bez zaměstnanců, kteří jsou hrdí na to, co dělají, bude služba podprůměrná a žádné školení ani koučování to nemůže změnit. Nejlepší zaměstnanci hotelu opravdu milují to, co dělají, a to se odráží v každé interakci s hosty. Ryan Steele, ředitel místností a provozu na
Loews Miami Beach Hotel, vysvětluje: „Každý člen týmu od nejvyššího vedení až po našeho nejnovějšího člena týmu je vytvořen ze stejné DNA pohostinství. Jsme odhodláni a vytrvalí nabízet skutečné pohodlí, péči a se skutečným respektem, ale ne formálností. Zapojujeme a mluvíme jejich jazykem, který říká, že jsme jim vždy k dispozici. “Značka luxusu
Luxus hotely pochlubit se upscale nábytkem, místy, kde se točí, oceňovanými restauracemi a možná hlavně, služba, která jde nad rámec toho, co se očekává, že by hosty nenapadlo zůstat kdekoli jiný. Steele nám říká, že „bezkonkurenční předvídavá služba, kdy hosté nemusí hnout prstem“ je součástí toho, co dělá službu v luxusním hotelu tím, čím je. „Úplný útěk ze dne na den nepříjemností - aby naši hosté mohli relaxovat, zkoumat a vzkvétat“ je normou.
Plánujte, plánujte a plánujte další
Zaměstnanci hotelu jsou profesionálové v plánování a zajišťování toho, aby jejich práce vypadala snadno pro ty, kteří se dívají zvenčí, ale ve skutečnosti wow zkušenosti ne "Jen se to stalo." Steele to osvětluje a říká, že v zákulisí je „koordinovaný chaos - a čím více času nám věnujete, abychom to zvládli perfektní, čím více času budeš muset užívat si jednoduchých radostí z věcí, které jsi si myslel, že nepotřebuješ, ale teď bez nich nemůžeš žít pobyt."
Jaké věci zaměstnanci hotelu pravidelně řeší? "Od koordinace letových časů po řízení dopravy, objednávání konkrétních květinových úprav, přizpůsobení." promyšlené vybavení, nákup požadovaných nápojů, monogramové róby a rezervace rezervací za všech okolností skvrny. Pojmenujete to, plánujeme to, “vysvětluje Steele. "Jsme tu, abychom usnadnili všechny aspekty pobytů našich hostů, abychom jim pomohli co nejlépe strávit čas s námi." Plánujeme to tak, aby prozkoumávali, relaxovali a vzkvétali, když jsou s námi. “
To chce jak mnoho lidí?
Přemýšlíte někdy nad tím, jak cestujete za obchodem a zábavou, kolik času a příprav zabere příprava pokoje? "Většina hostů netuší, kolik členů týmu je zapotřebí k řádné přípravě pokojů před příjezdem - jejich úkolem je zajistit, aby všechny aspekty jejich pokojů byly připraveny a nastaveny tak, aby dosáhly dokonalosti." Je to vysoký úkol, který je třeba vyplnit, ale je to práce lásky, péče a profesionality, “poznamenává Steele. Až příště váš pobyt skončí, nezapomeňte si nechat tip na úklid, ano?
A konečně, co byste měli udělat, abyste zajistili špičkové služby? Steele říká: „Jsme skuteční lidé, pomáháme skutečným lidem a snažíme se o špičkové služby-rezervace rezervace to zajistí.“ A nezapomeňte, že úsměv nikdy neublíží!
Více o hotelech
Jak vybrat perfektní rodinný hotel
Přihlášení: Architektura hotelu
Nejlepší hotely po celém světě pro znalce koktejlů
