Všichni jsme se setkali se situacemi, které nějakým způsobem nejsou správné. Prodejní úředník je obzvláště hrubý nebo v dané situaci s pojišťovnou existuje inherentní nespravedlnost. Někdy je správné odejít a nechat toho; někdy je potřeba promluvit. Existuje ale správný způsob a špatný způsob, jak si stěžovat.
Být dobrým stěžovatelem vám může - ale ne vždy - přinést výsledky. Stěžování může být katarzní a může přinést pozitivní změnu pro vás i pro ostatní - a někdy to může být úplné plýtvání energií. Rozhodování, na co a kdy si stěžovat, je složité, ale může to stát za to - a může to být dobrým příkladem řešení konfliktů pro děti.
Nadechni se
Nejprve si musíte posoudit, zda si něco stojí za to stěžovat! Každý z nás má pro tento druh věcí jiný práh. Připouštím, že ten můj je dost nízký, a obzvlášť nízký je, když jde o moje děti nebo peníze. Zhluboka se nadechněte a zeptejte se sami sebe, co si z této situace slibujete; pokud je to čistě pomsta, udělejte druhý a třetí dech.
Zůstaň v klidu
Staré přísloví, že medem můžete chytit více včel než octem, platí zejména při stěžování. Když zůstanete v klidu a v úctě, dostanete se dál, než abyste si vystřelili z hlavy - většinou stejně. Odhodit se nahoru má své místo, ale je to poslední možnost.
Sbírat informace
Shromážděte co nejvíce informací, abyste mohli svůj případ vyřešit. Počáteční situace, očekávaný výsledek, skutečný výsledek, jméno osoby nebo osob, se kterými jste mluvili, data, časy, práce. Rozhodněte se, čeho chcete dosáhnout, a buďte připraveni to deklarovat. Vězte, jak daleko dojdete v kompromisní situaci. Získejte jména vyšších osob a osob, které by mohly mít větší sílu vám pomoci.
Shromažďování informací může také zahrnovat hledání alternativních strategií. Pokud vás zákaznická linka u zásilkové společnosti nikam nedostane, vyhledejte firemní informace o společnosti a zkuste získat výsledky shora dolů.
Vyjádřete se jasně a jasně
Ať už píšete nebo voláte nebo mluvíte s někým osobně, zůstaňte ve zprávě. Pokud píšete dopis, přečtěte si ho a zrevidujte a přečtěte a zrevidujte a upravte a požádejte někoho jiného, aby se na něj před odesláním podíval. Pokud telefonujete nebo s někým hovoříte osobně, mějte všechny své poznámky před sebou.
Buďte vytrvalí a důslední
Někdy je stížnost proces. Řešení problému vyžaduje více než jeden dopis nebo telefonní hovor. Když stížnost vyžaduje čas, dávejte pozor na konzistenci vaší zprávy a včasnost jejího splnění.
Vědět, kdy přestat
Vědět, kdy přestat, pokud nedosahujete výsledků, je těžké. Někdy jsem tlačil příliš daleko a u ostatních ne příliš daleko. Když jsem tlačil příliš daleko, připadá mi to trochu trapné a může být těžké to pustit. Bod, kdy je správné přestat, je zcela osobní, ale pokud to říkají lidé kolem vás, možná byste to měli zvážit.
Jde to oběma směry
Druhou stranou stěžování je chválení a v tomto smyslu se snažím o rovnováhu. Pokud mi společnost nebo úředník poskytne vynikající služby - i když podávám stížnost! - Říkám to. A stejně jako říkám všem známým, když dostávám obzvlášť špatnou službu, snažím se o službě informovat každého, koho znám. Myslím, že je to jen dobrá karma.Přečtěte si více:
- 7 způsobů, jak se maminky v tomto novém roce znovu objevit
- Jak pečovat o přátelství své matky
- Jak je na tom vaše kabelka s hygienou?
