Vím, že jsem o tom rozhodně přemýšlel kabelová služba zástupci zákazníků a pravděpodobně si o mně mysleli totéž, ale kdo by to vlastně napsal písemně? Zjevně někdo z Comcastu, protože to se právě stalo Ricardu Brownovi ze Spokane ve Washingtonu poté, co jim zavolal, aby si stěžovali na účet. Při dalším měsíčním výpisu, který pár obdržel, bylo Ricardovo jméno změněno na A ** hole Brown. Vážně. Opravdu chytrá odveta, Comcast!
Tím ale příběh nekončí. Když Ricardova manželka Lisa zavolala do společnosti, aby napravila profánní změnu jména, místo aby přijala sympatie, narazila na odpor servisního oddělení. Udělala tedy to, co by každá chytrá žena v tomto věku, kdy média mluví hlasitěji než jakákoli osobní stížnost: Zavolala reportéra. Ten reportér byl Christopher Elliott, který píše o cestování a spotřebitelských záležitostech pro Washington Post, USA Today a další publikace. Elliott byl přirozeně příběhem zděšen.
"Víte, zaměstnanci mluví o zákaznících za jejich zády a říkají takové věci," řekl Elliott pro CBS News. "Ale nikdy jsem neviděl, že by někdo něco takového psal písemně." To spadá do kategorie „Co si mysleli?“
Podle pana Browna původně zavolal na Comcast, aby zrušil rodinnou kabelovou službu, a bylo mu řečeno, že za to bude muset zaplatit poplatek 60 $. Poté byl přesměrován na obchodní oddělení, kde se ho zástupce pokusil přesvědčit, aby si službu nechal a dokonce uzavřel smlouvu na dva roky. Toto volání mělo za následek neslavnou změnu jména ve výpovědi rodiny. "Nikdy jsem nebyl hrubý," říká Brown. "Mohlo to být tak, že ten člověk byl naštvaný, protože jsem nabídku nepřijal."
Během své práce na příběhu obdržel Elliott toto prohlášení od Steva Kippa, viceprezidenta pro komunikaci společnosti Comcast pro Washington region: „Mluvili jsme s naším zákazníkem a omlouváme se za tuto zcela nepřijatelnou a nevhodnou změnu názvu,“ řekl řekl. "K tomuto typu neuctivého chování máme nulovou toleranci a provádíme důkladné vyšetřování, abychom zjistili, co se stalo." Pracujeme s našimi zákazníky, abychom to napravili, a přijmeme vhodná opatření, abychom tomu zabránili. “
Comcast je největším poskytovatelem kabelových služeb v zemi, ale rozhodně není jediným, kdo v oddělení zákaznických služeb chybí. Je to však první, kdo vzal neúctu zákazníků na tak nezralou úroveň. Dobrá práce, Comcaste. Jste oficiálně tyranem světa kabelových služeb.
Zde je více o neuvěřitelném příběhu.
Více příběhů zákaznických služeb, kterým nebudete věřit
7 věcí, které jsou jednodušší než zrušení předplatného Comcast
Tichá novoroční večeře se po příchodu účtu změní v rasismus
Zákazník Starbucks si stěžuje na kojení, dostane ve vlastnictví od teen baristy
