Podívejte se kolem jakékoli organizace a je pravděpodobné, že najdete alespoň jednu osobu, jejíž negativní chování v různé míře ovlivňuje zbytek skupiny. Dva výzkumníci z University of Washington tvrdí, že tato „špatná jablka“ jsou pro jejich týmy jako virus a mohou rozrušit nebo zkazit celý košík s jablky.
Negativní spolupracovníci poškozují pracovní výkon
Papír vědců, který se objevuje v aktuálním čísle Výzkum organizačního chování, zkoumá, jak, kdy a proč chování jednoho negativního člena může mít silný a často škodlivý vliv na týmy a skupiny.
William Felps, doktorand na UW Business School a hlavní autor studie, byl inspirován, aby prozkoumal, jak konflikt na pracovišti a občanství může být ovlivněn spolupracovníky poté, co jeho manželka zažila „špatné jablko“ jev.
Felpsova manželka byla v práci nešťastná a charakterizovala prostředí jako chladné a nepřátelské. Potom, řekla, se stala legrační věc. Jeden z jejích spolupracovníků, který byl obzvláště žíravý a vždy si dělal legraci z ostatních lidí v kanceláři, přišel s nemocí, kvůli které byl několik dní pryč.
"A když byl pryč, moje žena řekla, že se atmosféra kanceláře dramaticky změnila," řekl Felps. "Lidé si začali pomáhat, pouštěli si do rádií klasickou hudbu a po práci chodili na drink." Když se ale vrátil do kanceláře, věci se vrátily takovým nepříjemným způsobem, jakým byly. Nevšimla si tohoto zaměstnance jako velmi důležité osoby v kanceláři, než přišel s touto nemocí ale když pozorovala společenskou atmosféru, když byl pryč, uvěřila, že má hluboké a negativní dopad. Opravdu byl „špatným jablkem“, které kazilo hlaveň.
Špatná jablka ničí týmovou práci v kanceláři
Po zkušenostech své manželky Felps spolu s Terencem Mitchellem, profesorem managementu a organizace na Business School a profesorem psychologie UW, analyzovala asi dvě desítky publikovaných studií, které se zaměřily na to, jak se týmy a skupiny zaměstnanců vzájemně ovlivňují, a konkrétně na to, jak mohou špatní spoluhráči zničit dobré tým.
Felps a Mitchell definují negativní lidi jako ty, kteří nedělají svůj spravedlivý podíl na práci, jsou chronicky nešťastní a emocionálně labilní nebo šikanují nebo útočí na ostatní. Zjistili, že jeden „toxický“ nebo negativní člen týmu může být katalyzátorem sestupných spirál v organizacích. V navazující studii vědci zjistili, že drtivá většina lidí, které zkoumali, dokázala identifikovat alespoň jedno „špatné jablko“, které způsobilo organizační dysfunkci.
Zkontrolovali různá pracovní prostředí, ve kterých úkoly a úkoly plnili malí skupiny zaměstnanců, jejichž práce byly vzájemně závislé nebo vyžadovaly velkou interakci s jedním další. Specificky studovali menší skupiny, protože ty obvykle vyžadují větší interakci mezi členy a obecně méně tolerují negativní chování. Členové menších skupin také častěji reagují na negativní chování člena skupiny nebo o něm mluví. Ti dva se podívali na to, jak byly skupiny zhruba pěti až 15 zaměstnanců v sektorech, jako je výroba, rychlé občerstvení a univerzitní prostředí, ovlivněny přítomností jednoho negativního člena.
Například v jedné studii asi 50 výrobních týmů zjistili, že týmy, které měly člena, který byl nepříjemný nebo nezodpovědní měli mnohem větší pravděpodobnost konfliktu, špatnou komunikaci v týmu a odmítli s ním spolupracovat další. V důsledku toho si týmy vedly špatně.
"Většina organizací nemá příliš efektivní způsoby, jak tento problém vyřešit," řekl Mitchell. "To platí zejména tehdy, když má problémový zaměstnanec dlouhověkost, zkušenosti nebo moc." Společnosti se musí rychle vypořádat s takovými problémy, protože negativita pouze jednoho jednotlivce je všudypřítomná a destruktivní a může se rychle šířit. “
Reakce na toxické spolupracovníky
Podle Felpsa budou členové skupiny reagovat na negativního člena jedním ze tří způsobů: motivační intervence, odmítnutí nebo obrana. V prvním scénáři členové vyjádří své obavy a požádají jednotlivce, aby změnil své chování, a pokud nebude úspěšný, může být negativní člen odebrán nebo odmítnut. Pokud je motivační intervence nebo odmítnutí úspěšné, negativní člen se nikdy nestane „špatným jablkem“ a „barel“ zaměstnanců je ušetřen. Tyto dvě možnosti však vyžadují, aby spoluhráči měli určitou sílu: když jsou podmocní, jsou spoluhráči frustrovaní, roztržití a defenzivní.
Mezi běžné obranné mechanismy, které zaměstnanci používají ke zvládnutí „špatného jablka“, patří popření, sociální stažení, hněv, úzkost a strach. Důvěra v tým se zhoršuje a jak skupina ztrácí svou pozitivní kulturu, členové se fyzicky a psychicky odpojí od týmu.
Felps a Mitchell také zjistili, že negativní chování převažuje nad pozitivním chováním, to znamená, že „špatné jablko“ může zkazit hlaveň, ale jeden nebo dva dobří dělníci jej nemohou rozložit.
"Lidé neočekávají negativní události a chování, takže když je vidíme, věnujeme jim pozornost, přemítáme." nad nimi a obecně se pokoušejí shromáždit všechny naše zdroje, aby se nějakým způsobem vyrovnali s negativitou, “řekl Mitchell řekl. "Dobré chování není kladeno do centra pozornosti stejně jako negativní chování."
Autoři varují, že je rozdíl mezi „špatnými jablky“ a zaměstnanci, kteří myslí mimo rámec a zpochybňují současný stav. Protože tito „pozitivní devianti“ houpají lodí, nemusí být vždy doceněni. A jak tvrdí Felps a Mitchell, na rozdíl od „špatných jablek“ „pozitivní devianti“ ve skutečnosti pomáhají vyvolat inovace organizace.
Jak se mohou společnosti vyhnout fenoménu „špatného jablka“?
"Manažeři ve společnostech, zejména těch, ve kterých zaměstnanci často pracují v týmech, by měli při přijímání nových zaměstnanců věnovat zvláštní pozornost," řekl Felps. "To by zahrnovalo kontrolu referencí a administraci osobnostních testů, aby byli vyloučeni ti, kteří mají opravdu málo spokojenosti, emoční stability nebo svědomitosti."
Dodal však, že pokud někdo proklouzne skrz výběrové prověřování, měly by je firmy umístit do pozice, ve které pracují co nejvíce samostatně. Nebo alternativně nemusí existovat jiná možnost, než nechat tyto jedince odejít.
Více o vztazích na pracovišti
- Vycházíme v kanceláři: Bojovní lidé
- Jak se vypořádat s obtížným kolegou
- 11 způsobů, jak se vyhnout nepříjemným konverzacím
