Zklamal vás kadeřnický salon, restaurace, instalatér nebo fyzio? Cítili jste, že jste si jako zákazník zasloužili více, ale nedalo se s tím nic dělat? Máte větší kontrolu, než si myslíte.
Usilujte o to, abyste pokaždé získali špičkovou službu tím, že využijete svou sílu spotřebitele.
1
Ovládejte své emoce
Stále můžete sdělit své zklamání z problému a působit jako milý člověk. Zhluboka se nadechněte a zdvořile vysvětlete své obavy, které nemluví s poskytovatelem služeb. Pamatujte si také řeč svého těla. Tím s nimi vytvoříte emocionální spojení. Jakmile se do vás vcítí, je větší pravděpodobnost, že váš problém vyřeší.
2
Ukažte, že jste cenní
Většina podniků si uvědomuje, že loajální zákazník, který s nimi zůstane roky, stojí hodně peněz. Signál majiteli firmy, že se pravděpodobně stanete pravidelným a dlouhodobým klientem, ho povzbudí k větší práci, aby na vás zapůsobil. Jakmile vědí, že se s nimi plánujete držet, sledujte, jak vytáhnou všechny zastávky.
3
Sdělte svá vysoká očekávání
Pokud jste přišli do firmy poté, co jste viděli pozitivní recenze nebo dostali doporučení, dejte jim vědět. To nastavuje laťku o něco výše a nebudou vás chtít zklamat. Připomínáte jim také sílu ústního projevu a oni vás poznají, což může dát ostatním vědět o vaší zkušenosti.
4
Buďte předem
Pokud jíte venku, dejte číšníkovi vědět, co očekáváte: buď že spěcháte a chcete jen rychlé jídlo, nebo že jste se celý den těšili, jak si u tohoto jídla odpočinete. To jim dává mnohem větší šanci dodat požadovaný typ služby. Podobně vysvětlete svůj rozpočet nebo jakákoli časová omezení obchodníkovi před jejich návštěvou.
5
Použijte vzájemnost
Je v lidské přirozenosti vrátit laskavost, tak to využijte ve svůj prospěch tím, že poskytovateli služeb dáte něco hezkého. Může to být káva a sušenka pro obchodníka, který přijde k vám domů, nebo dá svému zubaři vědět, že jste ho odkázali některým přátelům, nebo dokonce jen pochválíte baristu.
6
Pokud je to možné, vyhněte se call centrům
Call centra jsou noční můrou každého z nás, a přesto si jen málo lidí uvědomuje, že pomocí nich mohou své problémy vyřešit rychleji živý chat, e -mail nebo kontaktní webové stránky, pokud jsou k dispozici - a to zejména s větší službou poskytovatelů. Jako upřednostňovanou možnost použijte živý chat - zde zákazníci nikdy nejsou „pozdrženi“ a problém je vyřešen v reálném čase.
7
Poraďte, jestli je to zvláštní příležitost
Byli byste překvapeni, jak dlouho se poskytovatelé služeb budou snažit na vás udělat dojem, když se zmíníte, že je to pro zvláštní příležitost, jako jsou milníky narozenin nebo výročí. Například při rezervaci restaurace jim dejte vědět, že byste dali přednost jejich nejlepšímu stolu, protože je k narozeninám a až dorazíte, dejte jim vědět, kdo je čestným hostem - je větší pravděpodobnost, že obdrží brilantní servis.
8
Buďte pokorní
Když jste na vině nebo na zadních nohách, dejte poskytovateli služeb vědět, že si ceníte toho, že se pro vás snaží něco udělat, ještě než to udělají. Například namísto „Nemám potvrzení, ale musím to vrátit“, zkuste „To pravděpodobně není možné, ale myslel jsem si, že se zeptám v případě, že byste mohli něco udělat. Koupil jsem to minulý týden a teď jsem si uvědomil, že to není vhodné. Opravdu si vážím toho, že se na to díváte. “ První přístup pravděpodobně dostane „Omlouváme se, ale naše zásady jsou…“ vzhledem k tomu, že druhý přístup by mohl znít: „Podívejme se - no, vidím, že je to naše cenová nálepka a my ji nosíme tyto…"
9
Zkontrolujte jejich pověst
Nevybírejte si podnikání naslepo nebo se rozhodujte pouze na základě reklamy. Udělejte si malé množství domácích úkolů, abyste zjistili, jaké podniky ve skutečnosti jsou, než je zapojíte. Požádejte přátele o doporučení nebo hledejte recenze na webech, jako je WOMO.com.au. Brzy zjistíte, zda má firma ve zvyku udržovat zákazníky spokojené.
Více pro spotřebitele
Kupónové aplikace, které vám ušetří peníze
8 tipů, jak ušetřit na potravinách
Získejte své vzdělání zdarma
