Ztráta dítěte je nepochybně to nejhorší, co se v rodině může stát. Jedna rodina Illinoisů se tvrdě naučila, že ne každému je smutný proces sympatický. Poté, co společnost American Airlines požádala o vrácení peněz za letenku pouhých pět měsíců po smrti jejich malé dcery, vyjádřila Cantrellovi soustrast - odmítla však vrácení peněz.
Cantrells ztratili svou mladou, krásnou a živou Madison „Scout“ Cantrell ze čtvrté třídy poté, co loni na podzim způsobil náhlý astmatický záchvat zástavu srdce. Rodina plánovala útěk na jarní dovolenou na milovanou pláž v Severní Karolíně, ale Scoutova sestra, 13letá Katie, věřila, že by měli změnit své prázdninové plány.
Katie řekla NBC Chicago: „Emočně bych se tam bez ní letos nemohla vrátit. Bez ní by to nikdy nebylo tak zábavné. “
Úsilí „Pocta skautovi“ ctí památku 9letého #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 03.03.2015
Když truchlící rodiče procházeli byrokracií, aby vrátili lístek zakoupený na Scoutovo jméno, zdálo se, že dělají všechno správně. Když požádali o a vrácení peněz za nevratný lístek prostřednictvím online systému American Airlines obdrželi následující konzervovanou odpověď:
"Jménem společnosti American Airlines přijměte naši upřímnou soustrast." Po kontrole předložené dokumentace bylo zjištěno, že požadavek nesplňuje naše požadavky na výjimky. Zakoupený lístek je nevratný, takže nemůžeme nabídnout vrácení peněz, vystavit cestovní poukaz ani převést tento lístek na jinou osobu. “
"Tiket zůstane v našem systému platný po dobu jednoho roku od původního data vydání, kdy vyprší platnost a veškerá hodnota bude ztracena." Nevyužitou nevratnou jízdenku lze uplatnit na budoucí cesty v rámci daného roku, pokud jsou všechny cesty dokončeny před datem vypršení platnosti. Jako jednorázová zdvořilost byla ve vaší rezervaci zdokumentována autorizace, která umožňuje prominout poplatek za změnu stanovený při změně nevratné jízdenky. “
Protože ztratit svoji 9letou dceru nebylo dost těžké #americké aerolinkyhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10.03.2015
Páni. Způsob utírání soli v ráně, American Airlines. Jak zdůraznila NBC Chicago, odpověď společnosti American Airlines s tím, že nemůže „nabídnout vrácení peněz, vystavit cestovní poukaz nebo převést tuto letenku na jinou osoba “je v rozporu s nevratnými zásadami na oficiálních webových stránkách, které umožňují kontrolu domácích nevratných jízdenek souvisejících se smrtí nebo nemoc.
Pro Scoutovu matku Felicity Cantrell to nebylo o penězích. Šlo o necitlivé zacházení jedné rodiny leteckou společností v nejhorší době jejich života. Cantrell řekl: "Nemůžeme být jedinou rodinou, které se to stalo."
Cantrell zveřejnila svou frustraci na Facebooku a nakonec obdržela odpověď od společnosti American Airlines na Twitteru. Poté, co byl pod tlakem sociálních médií, American Airlines se omluvily a vrátily Scoutovi letenku.
Cantrellův nejnovější stav na Facebooku uvedl: „Právě jsem telefonoval s vrcholovým managementem v American Airlines. Velmi upřímný rozhovor. Jako otec byl z celé této situace naprosto v rozpacích a zděšen. Velmi omluvné. Změny budou implementovány v jejich firemním školení a v tom, jak takové situace zvládnou, aby odrážely empatii v budoucnosti, což je v celé této situaci nejdůležitější. A skautský lístek byl ve skutečnosti vrácen. “
Cantrell dále říká, že „dostává odpor u různých zpravodajských kanálů pro tento příběh“ a je obviněna z lovu peněz nebo výletu zdarma. Za každého, kdo kritizoval tuto matku, se styďte. Postavila se za svou rodinu a stovky dalších rodin, které se mohou ocitnout ve stejné situaci. Pokud jste nikdy neztratili dítě, nezpochybňujte, jak tato rodina truchlí.
Více o rodičovství
Dobrý den, Barbie je tu, aby děsivým způsobem zasáhla do soukromí vašeho dítěte
10 věcí, které by rodiče měli vědět o jménech dětí
Dětská jména, která jsou jedinečná, ale nejsou divná
