Byl to zajímavý den ve světě sociálních sítí. Dvě letecké společnosti se dostaly do kompromitujících situací, ale jedna to řešila jako profík a druhá... ne tolik.
Fotografický kredit: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Letecké společnosti byly ve zprávách celý den a ne vždy za dobrých okolností. Někdy je snadné zapomenout, jaký dopad může mít účet na sociálních sítích na jednu osobu, na zemi nebo dokonce na svět. American Airlines a US Airways však ukázaly několik různých způsobů, jak zacházet se sociálními médii – nebo je nezvládat.
První tweet, který se stal virálním, byl od American Airlines. Obdrželi tweet od někoho jménem „Sarah“, který ohrožoval teroristické aktivity, a odpověděli tím nejlepším možným způsobem. Původní zpráva zněla: „Dobrý den. Jmenuji se Ibrahim a jsem z Afghánistánu. Jsem součástí Al-Káidy a 1. června udělám něco opravdu velkého sbohem."
American Airlines rychle odpověděly vlastní hrozbou.
"Sarah, bereme tyto hrozby velmi vážně," uvedl tweet s odpovědí. "Vaše IP adresa a podrobnosti budou předány bezpečnosti a FBI."
Profil na Twitteru byl od té doby smazán, ale předtím, než se tak stalo, „Sarah“ tweetovala řadu odpovědí, v nichž uvedla, že je zjevně vystrašená teenagerka.
"Je mi to tak líto, že se teď bojím," napsala na Twitter.
"Dělal jsem si legraci a byla to moje kamarádka, ne já, vezměte si její IP adresu, ne moji."
"Jsem jen fanynka, prosím, nemám zlé myšlenky a navíc jsem bílá dívka."
American Airlines se rozhodly smazat svůj původní tweet, protože „vytvářel velký provoz. Stáhli jsme to, abychom se mohli lépe soustředit na naše zákazníky,“ řekla mluvčí Dori Alvarezová NY Daily News.
Ukázalo se, že dospívající je 14letá Holanďanka a od té doby byla zatčena v Nizozemsku.
Mezi cestujícím a US Airways došlo k dalšímu rozhovoru, ale tento dopadl velmi, velmi špatně.
@USAirways Nešťastný, že 1787 seděl hodinu na asfaltu v CLT kvůli nadváze, což vedlo k více než hodinovému zpoždění příjezdu do PDX…
— Elle (@ElleRafter) 14. dubna 2014
@USAirways ano, zdá se, že tě to moc mrzí. Ve skutečnosti je mi líto, že jste se nemohli obtěžovat zabývat se mými dalšími tweety.
— Elle (@ElleRafter) 14. dubna 2014
US Airways odpověděly slovy: „@ellerafter Vítáme zpětnou vazbu, Elle. Pokud je vaše cesta dokončena, můžete ji zde podrobně zkontrolovat a sledovat.“
Spolu s tweetem (který byl mezitím smazán) však popisovač Twitteru letecké společnosti obsahoval a velmi Fotka NSFW, kterou lze popsat pouze jako nahou ženu a strategicky umístěné hračkářské letadlo. Podle BuzzFeed je „grafický obrázek původně z německy psané amatérské porno a šokující stránky“.
Tweet byl stažen o hodinu později a jediné, co mohla letecká společnost v tu chvíli udělat, bylo omluvit se.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways ještě nevysvětlily, co se stalo, ale není toho moc, co by mohli udělat, aby to vysvětlili.
Ve válce o Twitter čelily obě aerolinky těžkým situacím, ale vypadá to, že American Airlines tuhle možná vyhrály.
