Malaysia Airlines je v horké vodě. Bylo by podhodnocením tvrdit, že zákazníci nejsou spokojeni s obsahem její nejnovější reklamní kampaně. Po dvou tragických haváriích letadel za méně než rok Malaysia Airlines necitlivě zmínila smrt ve své soutěži „My Ultimate Bucket List“.
Pravděpodobně jste obeznámeni s nedávnými haváriemi MH370 a MH17, které si vyžádaly 537 obětí. Rodiny, které přišly o své milované v těchto hrůzných lety jsou stále čerstvě ve svém žalu. Malaysia Airlines se ale chystají na další trik, jak přilákat nové zákazníky. Letecký dopravce tento týden zahájil soutěž „My Ultimate Bucket List“, která odkazuje na všechna místa, která byste chtěli navštívit, než zemřete. Cestující v Austrálii a na Novém Zélandu mohli vyhrát bezplatný let nebo iPad za odeslání eseje o délce 500 slov o tom, kam by se rádi podívali, než „kopnou do kbelíku“.
Fuj! Zákazníci okamžitě reagovali na necitlivý slogan v roji tweetů a nazývali to „marketingová katastrofa“. Ano, katastrofa by byla lehkovážná, kdyby Malaysia Airlines doufala, že svou nešťastností předělá svou image kampaň.
PÁNI. Mluvte o marketingové katastrofě. „Malaysia Airlines požádala cestující o„ seznamy kbelíků “v neuvážené soutěži.“ http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3. září 2014
Jiní uživatelé Twitteru označili kampaň za „tónově hluchou“ a „špatně promyšlenou“. Jeden tweet uvedl, že omluva letecké společnosti za tupou kampaň je „příliš málo, příliš pozdě“.
Podle letecké společnosti byla soutěž v lopatovém seznamu široce nepochopena: „Soutěž byla dříve schválena, protože byla tematicky zaměřena na společnou frázi, která se používá v obou zemích. Letecká společnost oceňuje a respektuje city veřejnosti a v žádném případě neměla v úmyslu urazit žádné strany. “
Je jasné, že Malaysia Airlines dělají vše pro to, aby se odrazily a získaly finanční ztráty ze dvou velkých havárií během jednoho roku. Po tragédiích MH370 a MH17 letecká společnost zrušila 6 000 pracovních míst, snažila se zaplnit prázdná místa a zaznamenala výrazný pokles cen akcií. Zvěsti o bankrotu narostly, což společnost Malaysia Airlines vyvrátila.
Ani jeden den po nešťastném zahájení soutěže o kbelík nebyla letecká společnost kvůli hromadným stížnostem nucena kampaň stáhnout. Malaysia Airlines se vyškrábaly, aby změnily značku konkurence; kampaň se seznamem kbelíků se nyní zaměřuje na „konečný seznam úkolů“. Malajsie Airlines povede soutěž o přilákání nových cestujících v Austrálii a na Novém Zélandu do konce roku - bez oficiálního titulu.
Tato kampaň stojí na hranici mezi trapnými a necitlivými. Jsem si jistý, že mohu mluvit za všechny cestující, když řeknu, že to nevzbuzuje důvěru v připomenutí smrti přímo před rezervací letu. I když jako návnada visí bezplatné ceny, v nejbližší době nebudu létat s Malaysia Airlines.
Více o cestování
Páchnoucí cestující jsou horší než plačící děti v letadlech
3 mýty o cestování leteckými společnostmi, do kterých byste si neměli pořizovat
Jak naplánovat rodinnou dovolenou během školního roku
